Política de Privacidad
Última actualización: abril de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Nombre: SamvAI Solutions S.L.
- NIF/CIF: 60655535G
- Dirección: Valencia, España
- Email: admin@samvaisolutions.com
- Web: samvaisolutions.com
2. ¿Qué datos tratamos?
A través de nuestro servicio de chatbot para WhatsApp, tratamos los siguientes datos:
- Número de teléfono de WhatsApp
- Contenido de los mensajes enviados al chatbot del negocio (consultas sobre servicios, horarios, reservas)
- Fecha y hora de las conversaciones
- Datos de reserva facilitados voluntariamente (nombre, fecha, número de personas)
3. ¿Con qué finalidad y base legal?
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a consultas enviadas al chatbot | Ejecución de contrato / interés legítimo (Art. 6.1.b y 6.1.f RGPD) |
| Gestión de reservas | Ejecución de contrato (Art. 6.1.b RGPD) |
| Mejora del servicio y análisis de conversaciones | Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD) |
4. ¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Las conversaciones se conservan durante un máximo de 12 meses desde la última interacción, tras lo cual son eliminadas de forma permanente.
5. ¿Con quién compartimos sus datos?
Sus datos pueden ser accedidos por los siguientes encargados del tratamiento, con quienes tenemos los correspondientes contratos de encargado:
- MongoDB Atlas (almacenamiento de conversaciones) — servidores en la Unión Europea
- Google Cloud (infraestructura de procesamiento) — con cláusulas contractuales tipo UE
- Meta Platforms Ireland Ltd. (infraestructura de WhatsApp Cloud API) — transferencia internacional cubierta por cláusulas contractuales tipo
No vendemos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En todos los casos, estas transferencias están cubiertas por las garantías adecuadas previstas en el Art. 46 del RGPD (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea).
7. Sus derechos
Tiene derecho a:
- Acceso: conocer qué datos tratamos sobre usted
- Rectificación: corregir datos inexactos
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos
- Limitación: restringir el tratamiento en determinados casos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
Para ejercer sus derechos, escríbanos a admin@samvaisolutions.com o use el formulario en samvaisolutions.com/delete-data.
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.
8. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho a actualizar esta política. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.